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人邮时评:答好必答题 造福老年人

发稿时间: 2021-04-26 10:08 来源:人民邮电报 作者:本报记者 韩永军 2021-04-26

在近日召开的国新办新闻发布会上,工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示,针对当前老年人面临的“数字鸿沟”问题,工信部从与老年人生活密切相关的电信服务、互联网服务、手机终端等智能产品和服务三大领域着手,为老年人提供能感知、有温度、更便利的服务,取得积极成效。

进入数字化社会后,飞速发展的移动互联网让人们享受方便快捷生活的同时,也有不少老年人被甩在网络快车之后。乘车无健康码被拒、不会用手机约车遭遇打车难、不懂预约挂号导致白跑医院……凡此种种,都使老年人面对数字社会时有些无所适从。在老龄化程度持续加深的今天,如何让老年人健康幸福地安度晚年,是必须回答好的现实课题。

答好必答题,是事关国家发展全局、事关百姓福祉的大事。习近平总书记强调,人口老龄化是世界性问题,对人类社会产生的影响是深刻持久的。我国是世界上人口老龄化程度比较高的国家之一,老年人口数量最多,老龄化速度最快,应对人口老龄化任务最重。满足数量庞大的老年群众多方面需求,妥善解决人口老龄化带来的社会问题,事关国家发展全局,事关百姓福祉,需要我们下大气力来应对。去年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,对智能产品适老化改造提出要求。今年,“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出“发展银发经济,开发适老化技术和产品”“培育智慧养老等新业态”……为完善养老服务体系、推动充分兼顾老年人需求的社会建设指明了方向。要看到,我国老年人数量庞大,老年人用品和服务需求巨大,老龄服务事业和产业发展空间十分广阔。有效应对人口老龄化,不仅能提高老年人的生活和生命质量、维护老年人的尊严和权利,而且能促进经济发展、增进社会和谐。

答好必答题,是让信息通信技术为老年人生活加速赋能的体现。老龄化和数字化如今是中国社会发展的两大趋势,但两者并不对立。一个社会对老年人的态度,体现着这个社会的文明程度。要让老年人融入科技社会,让科技成果惠及更多老年人,需要大力推进互联网应用适老化改造,鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”,更加用心、细心,才能让科技更好服务老年人。在制定发展数字化政策的过程中,必须充分考虑老年人需求,引导社会、企业和家庭对老年人运用移动互联网等智能技术投入更多精力,让越来越多的老年人拥抱移动互联网,跨越“数字鸿沟”,真正享受到移动互联网的实用和便捷。

答好必答题,是坚持以人民为中心的发展思想的内在要求。把增进人民福祉、提高人民生活水平和质量、促进人的全面发展作为根本出发点和落脚点,就是把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为发展的根本目的。我国60岁以上老年人口已达2.54亿,为老年人提供贴心周到的智能产品和服务是坚持以人民为中心的发展思想的内在要求。作为信息通信行业主管部门,工业和信息化部高度重视老年群体的信息需求,部署各项工作,帮助老年人解决日常生活中面临的种种“数字难题”,成效显著。如今,老年人进入三家电信运营商线下营业厅,无须再排队等候,有专人引导并提供“面对面”服务;老年人拨打运营商客服电话无须再经过语音提示、数字选择等环节,直接由人工提供咨询服务。在互联网服务方面,一些新闻类网站推出自动播报的操作方式,部分金融类APP向老年人提供人工直连热线服务,部分出行类APP推出了全版大字体、大图标,并标记老年人常用信息的地图等。在手机终端等智能产品和服务方面,市场主流手机基本实现“长辈模式”功能。通过大图标、大字体、大音量、一键呼叫等,帮助老年人便捷获取各类信息。此外,工信部累计遴选出200余项优质的智慧健康养老产品和服务,方便老年人选购使用。这些措施,让老年人收获实实在在的获得感、幸福感、安全感,受到老年用户的广泛好评。

深怀敬老之心,倾注爱老之情,笃行为老之事。下一步,工业和信息化部将继续围绕老年群体的特点和需求,加快推进各项措施落地见效,推动建立老年人有效应用智能技术的长效机制……可以预见,一幅幅让老年人老有所乐、老有所为,让幸福晚年的美好愿景不断变成现实的美丽图景,正徐徐展开。

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